Fragen und Antworten

Hier beantworten wir Fragen rund um den Shop und die technischen Voraussetzungen zur Verwendung unserer Produkte. Die Fragen sind in folgende Kategorien sortiert:

Klicke zum Lesen der Antwort einfach auf die jeweilige Frage.

Kontakt zu uns

Wenn du hier keine passende Hilfestellung findest, nutze unser Kontaktformular.


Allgemeines

Wo fange ich an?

Wenn du nicht weißt, wie du in unsere Schule einsteigen sollst oder welche Produkte für dich sinnvoll sind, hilft dir unsere Neueinsteiger Seite.

Was bedeutet der digital-Vermerk hinter einigen Produkten?

Den Digital-Vermerk gibt es nur bei Produkten, die zum Download angeboten werden, er ist gesetzlich vorgeschrieben. Beim Kauf stimmst du diesen Bedingungen zu. Sie besagen unter anderem, dass du auf dein Widerrufsrecht für Download-Produkte verzichtest, da sie nicht zurück gegeben werden können. Fehlerhafte Downloads werden selbstverständlich ersetzt.

Ich würde gerne an Online-Schulungen teilnehmen. Wie geht das?

Wir bieten unsere Webinare über sofengo.de an, einem deutschen Unternehmen, mit dem wir schon mehrere Jahre erfolgreich zusammen arbeiten.

Unsere aktuellen Webinare findest du auf sofengo.

Buche die Webinare direkt bei sofengo. Dort hast du die Möglichkeit, per MasterCard, Visa, PayPal, paysafecard und Lastschrift zu bezahlen (Lastschrift nur, wenn du ein Konto in Deutschland hast.)Sofengo ist hier der Zahlungsempfänger UND Ansprechpartner bei Rückfragen.

Gerne informieren wir dich über unsere LIVE -Events per eMail. Wenn Du noch keinen Newsletter bekommst, melde dich HIER dafür an.


Kundenkonto und Registrierung

Warum muss ich mich registrieren?

Das Anlegen deines persönlichen Kunden-Kontos und die Registrierung haben einige Vorteile für dich. Die Rechnungs- und Lieferadresse gibst du einmalig ein und greifst bei jeder neuen Bestellung auf die Eingaben zurück. Das erspart dir ein erneutes Ausfüllen und erleichtert dir deine Bestellvorgänge. Mit der Funktion “Mein Konto” hast du den Überblick über deine Bestellungen und den jeweiligen Bestell-Status. Hier findest du auch deine Rechnungen und die gekauften Downloadlinks.

Außerdem kannst du dort deine Gutscheine und den Stand deines ShopGutHabens sehen.

Da wir auch unsere Produkte mit der Zeit weiterentwickeln und sich dabei Veränderungen an Audios oder pdfs ergeben, kannst du über den Downloadlink in deinem Konto, einfach die neue Version herunterladen. Und musst dafür auch nichts extra bezahlen.

Wie registriere ich mich?

Du registrierst dich mit deinem ersten Einkauf in unserem Shop. Dazu legst du die gewünschten Artikel in den Warenkorb und klickst auf „Kasse“. Fülle noch die Rechnungsdetails aus und wähle ein Passwort. Dann kannst du alle Vorteile nutzen, die dir die Registrierung und die Funktion „Mein Konto“ bieten.

Oder du gehst über dieses Formular und füllst das Feld des „Neuen Kundenkonto angelegen“ aus.

Ich habe schon ein Konto bei kristallmensch.tv bzw. count-up.tv. Habe ich automatisch damit ein Konto im Shop?

Nein, der Shop ist ein eigenständiges System und nicht mit den Seiten kristallmensch.tv oder count-up.tv verknüpft. Somit ist eine Registrierung in unserem Shop erforderlich, auch wenn du schon ein Konto bei kristallmensch.tv bzw. count-up.tv hast.

Und umgekehrt.

Wie kann ich meine Rechnungs-, Lieferadresse ändern?

Die Rechnungs- und Lieferadresse kannst du auf zwei Arten ändern: Entweder beim nächsten Einkauf oder du gehst auf   “Mein Konto” und bearbeitest deine Angaben, die du am unteren Ende der Seite unter „Meine Adressen“ findest.

Wie ändere ich meine eMail-Adresse und mein Passwort?

Klicke in „Mein Konto“ auf „Passwort und Konto-Details bearbeiten“ und ändere dort die Daten.

Was kann ich tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Klicke auf „Mein Konto“, hier auf „Passwort vergessen“ oder nutze den folgenden Link, um dorthin zu gelangen: https://shop.kristallmensch.net/my-account/lost-password/

Gib in das vorgesehene Feld deine eMail-Adresse ein. An diese schicken wir dir einen Link, den du durch Anklicken aktivierst. Nun kannst du ein neues Passwort auswählen.


Digitale Produkte

In welcher Form werden digitale Produkte (Download-Produkte) ausgeliefert?

Beim Kauf von digitalen Produkten erhältst du einen Downloadlink per eMail. Bei den Zahlungsarten ShopGutHaben, Paypal und Sofort-Überweisung erhältst du diesen sofort nach Abschluss des Einkaufs. Hast du Überweisung gewählt, steht dir der Downloadlink zur Verfügung, sobald die Zahlung bei uns eingegangen ist, zzgl. Bearbeitungsnachlauf.
Außerdem findest du alle Downloadlinks auch in deinem Kundenkonto unter „Mein Konto“.

Bei den Downloads kann es sich um pdf-Dateien, mp3-Dateien, wmv-Dateien und ZIP-Dateien handeln.

Was sind zip-Dateien und wie kann ich sie entpacken?

Bei ZIP-Dateien handelt es sich um eine Art Datenpaket, in der mehrere Dateien zusammengefasst sind. Damit startest du nur einen Downloadvorgang, auch bei mehreren Dateien.

Das Entpacken einer ZIP-Datei ist sowohl bei Windows als auch bei Apple einfach: Ein Doppelklick auf die ZIP-Datei lässt am gleichen Ort ein Ordner entstehen, der alle Dateien enthält. Üblicherweise sind Entzip-Programme schon vorinstalliert.

Sollte es mal nicht funktionieren, gibt es für Windows das kostenlose Programm 7-zip und für Apple das kostenlose Programm The Unarchivar.

Was sind pdf-Dateien und wie öffne ich sie?

Ein pdf ist ein Textdokument und kann zum Beispiel mit dem kostenlosen Adobe Reader geöffnet und gelesen werden.

Was sind mp3-Dateien, wie kann ich sie öffnen und verwalten?

mp3-Dateien sind Audiodateien. Du kannst sie mit diversen Programmen abspielen und verwalten. Wir empfehlen iTunes (auch für Windows).

Was sind wmv-Dateien und wie öffne ich sie?

Wmv-Dateien sind Videodateien. Sie lassen sich mit jedem PC abspielen. Sollte dein PC dabei Probleme haben, hilft dir das Programm „vlc Player“ garantiert weiter. Dieser ist kostenlos und funktioniert sowohl bei Windows, Mac und Linux:

http://www.videolan.org

Mit Welchem Gerät lade ich am sinnvollsten digitale Produkte herunter?

Du kannst Downloads mit allen Geräten durchführen, aber die meisten Handys und Tablets können ohne Zusatzprogramme zip-Dateien nicht öffnen. Deswegen bietet es sich an, ZIP-Dateien mit dem PC herunterzuladen und dann auf das Smartphone oder Tablet zu übertragen.

PDF-Dateien hingegen kannst du sehr gut mit einem mobilen Gerät herunterladen und auch anschauen.

Wenn du mit einem mobilen Gerät die Videos auf kristallmensch.tv ansehen möchtest, wird die Mobilversion unserer Seite normalerweise automatisch geladen. Falls dies nicht funktioniert, tippe oben auf “Für mobile Geräte“ oder gib in deinen Browser http://kristallmensch.tv/app/ ein.


Gutscheine

Wie und wo erhalte ich Gutscheine?

Du kannst Gutscheine durch Aktionen, Gewinnspiele und Newsletter erhalten.

Wie löse ich Gutscheine ein?

Die Gutscheincodes kannst du bei deinem Einkauf sowohl im Warenkorb als auch in der Kasse eingeben.

Im Warenkorb funktioniert es wie folgt:

Gutschein im Warenkorb einlösen

Gutschein in der Kasse einlösen (klappt hier nur mit einem zur gleichen Zeit):

Gutschein in der Kasse einlösen

Wie löse ich Freischaltcodes für Webinar- und Seminaraufzeichnungen ein?

  1. Melde dich bei http://kristallmensch.tv an.
  2. Solltest du schon ein Konto bei count-up.tv haben, kannst du dies bei Kristallmensch.tv auch verwenden, alle deine bisher bei count-up.tv zu sehenden Videos findest du nun auf Kristallmensch.tv
  3. Klicke auf Registrieren und fülle das Anmeldeformular aus. Schreibe dir am besten das Passwort auf.
  4. Nach der Anmeldung klicke auf “Code einlösen”
  5. Gib dort den achtstelligen Freischaltcode ein, den du in der Bestellabschlussmail findest, die du per eMail erhalten hast. Der Gutschein mit dem Freischaltcode und der Nutzungsbeschreibung (im pdf-Format) ist im Positionstext in der Bestellabschlussmail eingebettet. Ansonsten findest du den Freischaltcode IMMER in deinem Shopkonto unter „verfügbare Downloads“.
  6. Nach dem Klick auf “Freischalten” kannst du deine Videos unter “Meine Videos” unbefristet ansehen oder herunterladen. Ein erneutes Eingeben des Gutscheincodes ist unnötig.


ShopGutHaben

Was ist das ShopGutHaben?

Das ShopGutHaben ist eine einfache, sichere und simple Möglichkeit eure Einkäufe in unserem Shop zu bezahlen. Da es sich um ein Guthaben System handelt, werden die Bestellungen sofort abgeschlossen und ihr bekommt eure Downloadlinks augenblicklich angezeigt.

Alle entscheidenen Informationen zum ShopGutHaben könnt ihr ausführlich in den AGBs zum ShopGutHaben nachlesen.

Wie funktioniert das ShopGutHaben?

Neu ab 30.03.2017: das Shopguthaben kann nun direkt im Shop gekauft werden. Es gibt 4 Zahlungsstufen, sie können auch mehrfach angeklickt und auch kombiniert werden. Die drei Stufen ab 100 € beinhalten eine Gutschrift von +3%; die 50-€-Stufe beinhaltet diese nicht; auch nicht in Kombination mit anderen Beträgen. Zahlung ist nur per Überweisung möglich auf unser Konto Sabine Wolf IBAN: DE41 2505 0180 0900 4285 38, BIC: SPKHDE2H Sparkasse Hannover. Nach Zahlungseingang bekommt ihr die Mail „Der Weg mit dem Guthaben im Shop“; darin ist die Nutzung ganz einfach beschrieben.

Hier könnt ihr das ShopGutHaben auffüllen

Wo kann ich das ShopGutHaben nutzen?

Du kannst das ShopGutHaben zum Bezahlen alle Artikel in unserem Online Shop benutzen.

Live-Webinare bei sofengo kannst du darüber nicht bezahlen, denn sofengo ist ein externer Anbieter über den wir unsere Webinare abhalten und auf ihn und seine Bezahlvarianten haben wir keinen Einfluss und können somit auch unser ShopGutHaben dort nicht integrieren.


Bezahlung

Welche Möglichkeiten der Bezahlung gibt es?

Wir bieten vier Bezahlvarianten an. Die Varianten findest du nachfolgend beschrieben.

Bezahlen per ShopGutHaben

Die ShopGutHabencodes kannst du bei deinem Einkauf sowohl im Warenkorb als auch in der Kasse eingeben oder du drückst einfach auf denen persönlichen Gutschein, dieser wird dir im Warenkorb angezeigt. Dadurch wird der Rechnungsbetrag reduziert oder , eventuell auf null gesetzt. Restguthaben des bleiben erhalten, für evtl. offene Restbeträge kann ein herkömmlicher Zahlungsweg ausgewählt werden. Wir haben das System entwickelt um die steigenden Bankgebühren zu umgehen. Ein weiterer großer Vorteil für euch: die nachfolgend beschriebenen Finanzvermittlungsdiensteister PayPal und Sofort-AG haben keinen Zugriff mehr über euer Konto und keinen Einblick mehr in eure Vermögensverhältnisse.

Vorkasse per Überweisung

Vorkasse per Überweisung ist die “klassische” Überweisung. Diese kann sowohl per Online-Banking als auch per Überweisungsträger erfolgen. Diese Zahlungsvariante kann bis zu 5 Werktagen dauern. Daher dauert es auch einige Zeit bis Bestellungen fertiggestellt und Downloadlinks zugestellt werden.

Kann ich auch "klassisch" überweisen?

Das ist selbstverständlich möglich, allerdings bedeutet dies eine erheblich langsamere Abwicklung der Bestellung, denn z.B. Downloads werden erst nach Geldeingang freigeschaltet. Auch die Bearbeitung der Versandartikel benötigen entsprechend mehr Zeit.

Unsere Bankdaten zur Überweisung werden dir nach Abschluss des Kaufes per eMail mit der Bestellbestätigung zugesandt.

Was ist Sofortüberweisung?

Hinter Sofortüberweisung steht der Zahlungsanbieter Sofort.de, das per Online-Formular das Geld von deinem Konto auf unseres überweist und dem Shop binnen weniger Sekunden die Transaktion mitteilt. Dadurch erhältst du deine Downloadlinks meist umgehend per eMail. Du benötigst dafür ein Konto mit Online-Banking-Zugang. Dabei spielt es keine Rolle, bei welchem Bankunternehmen du dein Konto hast oder in welchem Land du wohnst.

Die Bestellungen können schnell abgewickelt werden, weil eine Registrierung bei sofort.de nicht erforderlich ist.

Was ist PayPal?

PayPal ist ein amerikanischer Zahlungsanbieter, der früher zu eBay gehörte. Bei PayPal wird uns das Geld ebenso wie bei Sofortüberweisung direkt gutgeschrieben, wodurch die Downloadlinks sofort freigeschaltet werden und direkt von dir genutzt werden können. Erforderlich ist eine einmalige Registrierung bei PayPal, bei der deine Kontonummer oder Kreditkarteninformationen gespeichert werden.

Warum sehe ich nur Vorkasse per Überweisung?

Wir haben beschlossen bei Bestellungen ab 1000€, Bestellungen die Seminare enthalten oder Bestellungen die ShopGutHaben enthalten nur diese Zahlungsvariante anzubieten. Dies liegt an den hohen Gebühren die wir sparen wollen, um sie nicht wie bei anderen Unternehmen als Zahlungsgebühren an euch weiterzugeben zu müssen.
Außerdem könnten wir euch bei dem ShopGutHaben sonst auch keinen 3% Bonus anbieten (ab 100€).