Fragen und Antworten

Hier beantworten wir Fragen rund um den Shop und die technischen Voraussetzungen zur Verwendung unserer Produkte. Die Fragen sind in folgende Kategorien sortiert:

Klicke zum Lesen der Antwort auf die Frage. Wenn du hier keine passende Hilfestellung findest, nutze unser Kontaktformular.


Allgemeines

Wo fange ich an?

Wenn du nicht weißt, wie du in unsere Schule einsteigen sollst oder welche Produkte für dich sinnvoll sind, hilft dir unsere Neueinsteiger Seite.

Was bedeutet der digital Vermerk hinter einigen Produkten?

Der Digital-Vermerk ist bei Produkten, die zum Download angeboten werden, gesetzlich vorgeschrieben. Beim Kauf stimmst du diesen Bedingungen zu. Sie besagen unter anderem, dass du auf dein Widerrufsrecht für Download-Produkte verzichtest, da sie nicht zurück gegeben werden können. Fehlerhafte Downloads werden selbstverständlich ersetzt.

Ich würde gerne an Online-Schulungen teilnehmen. Wie geht das?

Wir bieten unsere Webinare über sofengo.de an, einem deutschen Unternehmen, mit dem wir schon mehrere Jahre erfolgreich zusammen arbeiten.

Unsere aktuellen Webinare findest du auf sofengo.

Buche die Webinare direkt bei sofengo. Dort hast du die Möglichkeit, per MasterCard, Visa, PayPal, paysafecard und Lastschrift zu bezahlen (Lastschrift nur, wenn du ein Konto in Deutschland hast.)

Gerne informieren wir dich über unsere LIVE -Events per eMail. Wenn Du noch keinen Newsletter bekommst, melde dich HIER dafür an.


Kundenkonto und Registrierung

Warum muss ich mich registrieren?

Das Anlegen deines persönlichen Kunden-Kontos und die Registrierung haben einige Vorteile für dich. Die Rechnungs- und Lieferadresse gibst du einmalig ein und greifst bei jeder neuen Bestellung auf die Eingaben zurück. Das erspart dir ein erneutes Ausfüllen und erleichtert dir deine Bestellvorgänge. Mit der Funktion „Mein Konto“ hast du den Überblick über deine Bestellungen und den jeweiligen Bestell-Status. Hier findest du auch deine Rechnungen und die gekauften Downloadlinks.

Außerdem kannst du dort deine Gutscheine und den Stand deines ShopGutHabens sehen.

Da wir auch unsere Produkte mit der Zeit weiterentwickeln und sich dabei Veränderungen an Audios oder pdfs ergeben, kannst du über den Downloadlink in deinem Konto, einfach die neue Version herunterladen. Und musst dafür auch nichts extra bezahlen.

Wie registriere ich mich?

Du registrierst dich mit deinem ersten Einkauf in unserem Shop. Dazu legst du die gewünschten Artikel in den Warenkorb und klickst auf „Kasse“. Fülle noch die Rechnungsdetails aus und wähle ein Passwort. Dann kannst du alle Vorteile nutzen, die dir die Registrierung und die Funktion „Mein Konto“ bieten.

Oder du gehst über dieses Formular und füllst das Feld des „Neuen Kundenkonto angelegen“ aus.

Ich habe schon ein Konto bei kristallmensch.tv bzw. count-up.tv. Habe ich automatisch damit ein Konto im Shop?

Nein, der Shop ist ein eigenständiges System und nicht mit den Seiten kristallmensch.tv oder count-up.tv verknüpft. Somit ist eine Registrierung in unserem Shop erforderlich, auch wenn du schon ein Konto bei kristallmensch.tv bzw. count-up.tv hast.

Wie kann ich meine Rechnungs-, Lieferadresse ändern?

Die Rechnungs- und Lieferadresse kannst du auf zwei Arten ändern: Entweder beim nächsten Einkauf oder du gehst auf   „Mein Konto“ und bearbeitest deine Angaben, die du am unteren Ende der Seite unter „Meine Adressen“ findest.

Wie ändere ich meine eMail-Adresse und mein Passwort?

Klicke in „Mein Konto“ auf „Passwort und Konto-Details bearbeiten“ und ändere dort die Daten.

Was kann ich tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Klicke auf „Mein Konto“, hier auf „Passwort vergessen“ oder nutze den folgenden Link, um dorthin zu gelangen: https://shop.kristallmensch.net/my-account/lost-password/

Gib in das vorgesehene Feld deine eMail-Adresse ein. An diese schicken wir dir einen Link, den du durch Anklicken aktivierst. Nun kannst du ein neues Passwort auswählen.


Digitale Produkte

In welcher Form werden digitale Produkte (Download-Produkte) ausgeliefert?

Beim Kauf von digitalen Produkten erhältst du einen Downloadlink per eMail. Bei den Zahlungsarten Paypal und Sofort-Überweisung erhältst du diesen sofort nach Abschluss des Einkaufs. Hast du Überweisung gewählt, steht dir der Downloadlink zur Verfügung, sobald die Zahlung bei uns eingegangen ist.
Außerdem findest du alle Downloadlinks auch in deinem Kunden- Konto unter „Mein Konto“.

Bei den Downloads kann es sich um pdf-Dateien, mp3-Dateien, wmv-Dateien und ZIP-Dateien handeln.

Was sind zip-Dateien und wie kann ich sie entpacken?

Bei ZIP-Dateien handelt es sich um eine Art Datenpaket, in der mehrere Dateien zusammengefasst sind. Damit startest du nur einen Downloadvorgang, auch bei mehreren Dateien.

Das Entpacken einer ZIP-Datei ist sowohl bei Windows als auch bei Apple einfach: Ein Doppelklick auf die ZIP-Datei lässt am gleichen Ort ein Ordner entstehen, der alle Dateien enthält. Üblicherweise sind Entzip-Programme schon vorinstalliert.

Sollte es mal nicht funktionieren, gibt es für Windows das kostenlose Programm 7-zip und für Apple das kostenlose Programm The Unarchivar.

Was sind pdf-Dateien und wie öffne ich sie?

Ein pdf ist ein Textdokument und kann zum Beispiel mit dem kostenlosen Adobe Reader geöffnet und gelesen werden.

Was sind mp3-Dateien, wie kann ich sie öffnen und verwalten?

mp3-Dateien sind Audiodateien. Du kannst sie mit diversen Programmen abspielen und verwalten. Wir empfehlen iTunes (auch für Windows).

Was sind wmv-Dateien und wie öffne ich sie?

Wmv-Dateien sind Videodateien. Sie lassen sich mit jedem PC abspielen. Sollte dein PC dabei Probleme haben, hilft dir das Programm „vlc Player“ garantiert weiter. Dieser ist kostenlos und funktioniert sowohl bei Windows, Mac und Linux:

http://www.videolan.org

Mit Welchem Gerät lade ich am sinnvollsten digitale Produkte herunter?

Du kannst Downloads mit allen Geräten durchführen, aber die meisten Handys und Tablets können ohne Zusatzprogramme zip-Dateien nicht öffnen. Deswegen bietet es sich an, ZIP-Dateien mit dem PC herunterzuladen und dann auf das Smartphone oder Tablet zu übertragen.

PDF-Dateien hingegen kannst du sehr gut mit einem mobilen Gerät herunterladen und auch anschauen.

Wenn du mit einem mobilen Gerät die Videos auf kristallmensch.tv ansehen möchtest, wird die Mobilversion unserer Seite normalerweise automatisch geladen. Falls dies nicht funktioniert, tippe oben auf „Für mobile Geräte“ oder gib in deinen Browser http://kristallmensch.tv/app/ ein.


Gutscheine

Wie und wo erhalte ich Gutscheine?

Du kannst Gutscheine durch Aktionen, Gewinnspiele und Newsletter erhalten.

Wie funktionieren Gutscheine?

Die Gutscheincodes kannst du bei deinem Einkauf sowohl im Warenkorb als auch in der Kasse eingeben.

Wie löse ich Gutscheine für Webinaraufzeichnungen ein?

  1. Melde dich bei http://count-up.tv an.
  2. Hast du ein TV-Abo, so bist du bereits registriert und kannst das bestehende Passwort auch für den Zugang zu den Webinar-Videos nutzen. Sofern du noch nicht registriert bist, ist dies nun erforderlich (weiter mit 3).
  3. Klicke auf Registrieren und fülle das Anmeldeformular aus. Schreibe dir am besten das Passwort auf.
  4. Nach der Anmeldung klicke auf „Code einlösen“
  5. Gib dort den achtstelligen Gutscheincode ein, den du in der Kaufbestätigung findest, die du per eMail erhalten hast.
  6. Nach dem Klick auf „Freischalten“ kannst du deine Videos unter „Meine Videos“ unbefristet ansehen oder herunterladen. Ein erneutes Eingeben des Gutscheincodes ist unnötig und führt zu einer Fehlermeldung!

Die Beschreibung des Vorgehens findest du auch in dem PDF-Dokument, für das du nach deinem Kauf einen Link per eMail erhältst.


ShopGutHaben

Was ist das ShopGutHaben?

Das ShopGutHaben ist eine einfache, sichere und simple Möglichkeit eure Einkäufe in unserem Shop zu bezahlen. Da es sich um ein Guthaben System handelt, werden die Bestellungen sofort abgeschlossen und ihr bekommt eure Downloadlinks augenblicklich angezeigt.

Alle entscheidenen Informationen zum ShopGutHaben könnt ihr ausführlich in den AGBs zum ShopGutHaben nachlesen.

Wie funktioniert das ShopGutHaben?

Zum Anlegen eines ShopGutHabens überweist ihr einen Betrag X auf unser Konto Kristallmensch Media Verlag GmbH IBAN: DE41 2505 0180 0900 4285 38, BIC: SPKHDE2H Sparkasse Hannover. In den nächsten Tagen richten wir euch dann euer persönliches ShopGutHaben ein.

Wenn ihr es beim Einkaufen benutzen wollt, empfiehlt es sich wenn ihr euch erst über „Mein Konto“ anmeldet. Denn dann werden euch beim Einkaufen im Warenkorb eure Gutscheine und euer ShopGutHaben schon automatisch angezeigt und ihr könnt es auch nutzen. Dort könnt ihr auch mehrere Gutscheine kombinieren. Ansonsten könnt ihr euch auch bei der Kasse einloggen und dann auf Gutscheine verwenden klicken, dort werden euch eure Gutscheine und Guthaben auch angezeigt. Mit der Einschränkung ihr könnt nur entweder einen Gutschein oder ein Guthaben benutzen nicht beides kombiniert.

Wo kann ich das ShopGutHaben nutzen?

Du kannst das ShopGutHaben zum Bezahlen alle Artikel in unserem Online Shop benutzen.

Live-Webinare bei sofengo kannst du darüber nicht bezahlen, denn sofengo ist ein externer Anbieter über den wir unsere Webinare abhalten und auf ihn und seine Bezahlvarianten haben wir keinen Einfluss und können somit auch unser ShopGutHaben dort nicht integrieren.


Bezahlung

Welche Möglichkeiten der Bezahlung gibt es?

Wir bieten vier Bezahlvarianten an. Die Varianten findest du nachfolgend beschrieben.

Bezahlen per ShopGutHaben

Die ShopGutHabencodes kannst du bei deinem Einkauf sowohl im Warenkorb als auch in der Kasse eingeben oder du drückst einfach auf denen persönlichen Gutschein, dieser wird dir im Warenkorb angezeigt. Dadurch wird der Rechnungsbetrag reduziert oder , eventuell auf null gesetzt. Restguthaben des bleiben erhalten.

Kann ich auch "klassisch" überweisen?

Das ist selbstverständlich möglich, allerdings bedeutet dies eine erheblich langsamere Abwicklung der Bestellung, denn z.B. Downloads werden erst nach Geldeingang freigeschaltet. Auch die Bearbeitung der Versandartikel benötigen entsprechend mehr Zeit.

Unsere Bankdaten zur Überweisung werden dir nach Abschluss des Kaufes per eMail mit der Bestellbestätigung zugesandt.

Was ist Sofortüberweisung?

Hinter Sofortüberweisung steht der Zahlungsanbieter Sofort.de, ein TÜV-geprüftes deutsches Unternehmen, das per Online-Formular das Geld von deinem Konto auf unseres überweist und dem Shop binnen weniger Sekunden die Transaktion mitteilt. Dadurch erhältst du deine Downloadlinks meist umgehend per eMail. Du benötigst dafür ein Konto mit Online-Banking-Zugang. Dabei spielt es keine Rolle, bei welchem Bankunternehmen du dein Konto hast oder in welchem Land du wohnst.

Die Bestellungen können schnell abgewickelt werden, weil eine Registrierung bei sofort.de nicht erforderlich ist.

Was ist PayPal?

PayPal ist ein amerikanischer Zahlungsanbieter, der früher zu eBay gehörte. Bei PayPal wird uns das Geld ebenso wie bei Sofortüberweisung direkt gutgeschrieben, wodurch die Downloadlinks sofort freigeschaltet werden und direkt von dir genutzt werden können. Erforderlich ist eine einmalige Registrierung bei PayPal, bei der deine Kontonummer oder Kreditkarteninformationen gespeichert werden.